রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি

অগ্রিম পেমেন্ট ফেরত

• গ্রাহকরা অর্ডার প্লেসমেন্টের 10 দিন পরে এবং অর্ডার না ডেলিভারির ক্ষেত্রে শুধুমাত্র ফেরত দাবি করতে পারেন।   
• ট্রানজিটে 10 দিন কাটানোর পরে গুদাম বা বিক্রেতার কাছ থেকে ইতিমধ্যেই পাঠানো অর্ডারগুলি বিতরণ করা হয়নি বলে বিবেচিত হবে এবং গ্রাহকরা পার্সেলের জন্য অপেক্ষা করতে পারে বা ফেরতের জন্য দাবি করতে পারে।   
• রিফান্ডের দাবিগুলি দাবির সময় থেকে 24 ঘন্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে। ekShop প্রান্ত থেকে অর্থপ্রদান শুরু করার পরে, এটি 21 দিন পর্যন্ত বা গেটওয়ের টাইমলাইন অনুযায়ী সময় নিতে পারে।
• অর্ডারের জন্য গ্রাহকের অর্থ ফেরতের পরিমাণ একই হবে।
• বিবাদের ক্ষেত্রে (ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) রিফান্ড সম্পর্কিত, পণ্য ফেরত না দিলে ডেলিভারি চার্জ কেটে নেওয়া হতে পারে।
• অর্ডারের অর্থপ্রদানের জন্য গ্রাহক যে চ্যানেলটি ব্যবহার করেছিলেন সেই একই চ্যানেলের মাধ্যমে ফেরত পাঠানো হবে। বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে অর্থপ্রদানের অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না।

আংশিক অর্থপ্রদানের ফেরত

• আংশিক অর্থপ্রদান মোট পরিমাণের সর্বাধিক 10% নিয়ে গঠিত।
• অর্ডার প্লেসমেন্টের 48 ঘন্টা পরে অর্ডার নিশ্চিত না হলে একটি আংশিক অর্থ ফেরত দাবি করা যেতে পারে।
• অর্ডার প্লেসমেন্ট থেকে 48 ঘন্টার মধ্যে অর্ডার নিশ্চিত করা না গেলে, এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি ফেরত অনুরোধ তৈরি করবে।
• অর্ডারের অর্থপ্রদানের জন্য গ্রাহক যে চ্যানেলটি ব্যবহার করেছিলেন সেই একই চ্যানেলের মাধ্যমে ফেরত পাঠানো হবে। বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে অর্থপ্রদানের অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না।
• ekShop প্রান্ত থেকে অর্থপ্রদান শুরু করার পরে, এটি 21 দিন পর্যন্ত বা গেটওয়ের টাইমলাইন অনুযায়ী সময় নিতে পারে।
• অর্ডারের জন্য গ্রাহকের অর্থ ফেরতের পরিমাণ একই হবে।

ক্যাশব্যাক অফার

• অর্থপ্রদানের সময় ক্যাশব্যাক কার্যকর হবে।
• MFS বা কার্ড পেমেন্ট ভিত্তিক ক্যাশব্যাক MFS-এর নীতি অনুযায়ী MFS/কার্ড অ্যাকাউন্টে পাঠানো হবে।

সম্পূর্ণ অর্থপ্রদান ব্যর্থতার ক্ষেত্রে

• ফেরত ধরুন, অর্ডার কনফার্ম করার 7 দিন পর গ্রাহক অবশিষ্ট টাকা পরিশোধ করতে ব্যর্থ হন। সেই ক্ষেত্রে, অর্ডারটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে, এবং আংশিক অর্থ ফেরত শুরু করা হবে।
• আংশিক অর্থ প্রদানের ক্ষেত্রে আংশিক অর্থপ্রদানের ফেরত, পদক্ষেপগুলি প্রযোজ্য হবে।